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Cuando realice una consulta sobre un vuelo o haga una reserva
a través de una agencia de viajes en la Unión Europea,
Islandia o Noruega, tiene derecho a recibir una información
neutra y precisa.
A no ser que solicite algo diferente, una agencia
de viajes debe facilitarle información neutra a partir del
sistema informático de reservas, en particular sobre:
· Las diferentes opciones
disponibles para efectuar el desplazamiento, en el siguiente orden:
- Vuelos sin escalas.
- Vuelos con escalas, pero sin cambio de aeronave.
- Vuelos de conexión.
· Todas las tarifas existentes de las diferentes líneas
aéreas, tal y como se anuncian.
Una agencia de viajes debe facilitar al pasajero
acceso directo a la información que ofrece el sistema informático
si éste lo solicita, permitiendo que contemple la pantalla
o imprimiendo su contenido.
Si el billete se reserva directamente, la agencia
de viajes o la compañía aérea deberá
transmitir al pasajero toda la información disponible en
el sistema informático sobre:
· La identidad de la compañía
aérea que prestará realmente el servicio, si es distinta
de la compañía mencionada en el billete.
· Los cambios de aeronave durante el desplazamiento.
· Las escalas durante el desplazamiento.
· Las transferencias entre aeropuertos durante el
desplazamiento.
:: Internet
Una forma muy útil de obtener información
sobre el vuelo que desea realizar es a través de Internet,
conectando con la página correspondiente de las compañías
aéreas, donde puede encontrar datos de interés como
horarios y frecuencias de los vuelos y ofertas económicas
con sus condiciones de utilización.
Si utiliza estos servicios de las compañías
aéreas, consulte las Condiciones Generales de Transporte
y las limitaciones de responsabilidad que aparezcan en Internet
o solicite a la compañía aérea dónde
puede consultarlas.
En el caso de que compre su billete por Internet,
asegúrese de haber escogido la ruta, fechas, horarios y tarifas
que le interesan y de sus condiciones antes de completar la adquisición.
:: Consejos útiles
A continuación le damos algunas recomendaciones
que le aconsejamos que tenga en cuenta:
Si sus planes de viaje coinciden con un periodo
de alta ocupación, haga sus reservas con la antelación
suficiente. Los vuelos para los periodos de vacaciones pueden venderse
totalmente con semanas e incluso meses de anticipación.
Si necesita viajar durante un periodo de alta
demanda, es aconsejable que compre su billete con la reserva confirmada,
y si el viaje es de ida y vuelta procure tener el vuelo de regreso
cerrado y conforme (o.k.), pues podría encontrarse con dificultades
para disponer de plaza en el vuelo que desee realizar.
Es conveniente que confirme el horario de su
vuelo antes de empezar el viaje. En vuelos internacionales la mayoría
de las compañías aéreas requieren que usted
reconfirme su reserva del viaje de salida o de regreso al menos
con 72 horas de antelación a cada vuelo. Si no lo hace, sus
reservas podrían ser canceladas.
También conviene que compruebe su billete
cada vez que embarque en un vuelo, para asegurarse de que solamente
el cupón correspondiente a ese vuelo ha sido retirado por
el empleado de la compañía aérea.
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