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Las compañías aéreas españolas y Aena,
para su red de aeropuertos, han firmado de manera voluntaria los
Compromisos de Servicio a los Pasajeros, que fueron desarrollados
por Asociaciones de Compañías Aéreas, de
Aeropuertos y de Consumidores y Usuarios Europeos.
Estos Compromisos de Servicio a los pasajeros establecen criterios
y principios generales que más adelante han sido desarrollados
individualmente por cada compañía aérea y
aeropuerto. De esta forma usted podrá comprobar y elegir
de entre las diferentes calidades de servicio que le ofrecen las
diferentes compañías antes de realizar su viaje.
:: El Compromiso de las compañías
aéreas
En resumen las compañías se comprometen a:
- Ofrecer la tarifa más barata disponible
a través de sus puntos de venta.
- Respetar la tarifa acordada después del pago.
- Notificar a los pasajeros sobre retrasos, cancelaciones y desvíos.
- Asistir a los pasajeros que sufran retrasos.
- Agilizar la entrega de equipaje.
- Permitir que las reservas por teléfono se mantengan o
cancelen sin ningún compromiso o recargo dentro del periodo
de 24 horas.
- Agilizar el pago de los reembolsos.
- Dar asistencia a los Pasajeros con Movilidad Reducida o con
necesidades especiales.
- Atender las necesidades esenciales de los pasajeros durante
retrasos largos a bordo de la aeronave.
- Tomar medidas para agilizar el proceso de facturación.
- Reducir el número de pasajeros a los que se deniega el
embarque.
- Proporcionar a los pasajeros información sobre las condiciones
comerciales y operativas.
- Proporcionar información sobre la compañía
operadora.
- Atender con interés las reclamaciones de los pasajeros.
:: El Compromiso de los aeropuertos
Aena ha desarrollado su compromiso sobre los siguientes aspectos:
- Personas con Movilidad Reducida.
- Información a los pasajeros sobre sus derechos.
- Asistencia durante periodos de retrasos significativos o perturbaciones.
- Accesos y transporte terrestres.
- Provisión de infraestructura para facturación,
equipaje y seguridad.
- Mantenimiento.
- Gestión de los carritos portaequipajes.
- Orientación y Mostradores de Facturación.
- Limpieza.
- Gestión de las observaciones de los usuarios.
- Informes regulares.
Ambos Compromisos contienen un anexo dedicado
a la atención de las Personas con Movilidad Reducida. El
texto íntegro de estos compromisos se puede obtener en
la web de la Dirección General de Aviación Civil:
http://www.mfom.es/aviacioncivil,
pero si quiere conocer más detalles sobre el servicio ofrecido
consulte con su compañía o aeropuerto.
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