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Puede ocurrir que el avión en el que usted vuele pertenezca
a una compañía aérea distinta de aquélla
con la que ha contratado su viaje. Esto puede ser debido a diversas
razones, como son la existencia de acuerdos comerciales entre
las compañías para la utilización compartida
de sus flotas de aviones, operaciones con código compartido,
franquicia, indisponibilidad de avión propio en un momento
determinado, etc.
Es una práctica frecuente que los servicios aéreos
se realicen mediante acuerdos de operación conjunta entre
varias compañías bajo la fórmula denominada
"código compartido". En este caso, en un vuelo
en el que utiliza su código de identificación la
compañía que opera la aeronave, ofrecen sus servicios
otras compañías aéreas bajo su propio código.
Esto significa que una compañía aérea anuncia
y vende los servicios de otra compañía aérea
como si fueran propios.
Esta modalidad de acuerdo entre compañías permite
una mejor utilización de la capacidad de los aviones y,
por tanto, la reducción de las tarifas aéreas, proporciona
mejores oportunidades de viajar a cualquier destino y facilita
a los pasajeros las conexiones en los vuelos con escalas intermedias.
Para garantizar la información a los pasajeros, antes
de hacer una reserva para un vuelo con código compartido,
la compañía aérea o la agencia de viajes
debe informar al usuario, aclarando los detalles que caracterizan
dichos vuelos y, en todo caso, indicándole la compañía
aérea que operará cada tramo de la ruta operada
en código compartido.
La información y todo tipo de asistencia que precise el
pasajero puede solicitarse tanto de la compañía
aérea titular del billete de transporte como de la compañía
aérea que actuó como operadora real de los vuelos.
Ambas compañías tienen la obligación de atender
al pasajero.
La compañía aérea o la agencia de viajes
tienen que informarle en el momento de la adquisición del
billete de la identidad de la compañía operadora
de su vuelo, y, en el caso de que se produzca un cambio de la
compañía operadora, usted será informado
antes del embarque.
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