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Estimado pasajero:
Uno de los valores esenciales para Aena es la atención
a sus clientes y, de manera muy especial, a los pasajeros. Deseamos
que su paso por nuestros aeropuertos sea una experiencia lo más
agradable posible. Para conseguirlo, en primer lugar, trabajamos
estrechamente con las compañías aéreas con
el fin de mejorar conjuntamente la puntualidad de su vuelo.
También queremos que sus gestiones en el aeropuerto sean
ágiles y cómodas, tanto en la facturación,
en los controles de policía y de aduanas, como en las áreas
de embarque. Para ello estudiamos continuamente la mejora de los
procedimientos con las compañías aéreas,
empresas de handling y fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado.
A raíz de los acontecimientos recientes y en línea
con los principales aeropuertos europeos, Aena está haciendo
importantes esfuerzos por reforzar los controles de seguridad
en los aeropuertos españoles. Queremos que su viaje sea
lo más seguro posible y aunque intentamos minimizar su
efecto, rogamos su comprensión si, en alguna ocasión,
se producen algunas demoras o molestias debidas a esta circunstancia.
Asimismo, deseamos que su estancia en el aeropuerto sea amena,
entretenida y útil, con los mejores servicios de tiendas,
bancos, restaurantes, comunicaciones, etc.
Como pasajero, usted tiene derechos, desde el momento que accede
al aeropuerto hasta que llega a su punto de destino. Cuando usted
ejerce sus derechos, cuando reclama o se queja, usted colabora
con nosotros y con todas las empresas implicadas en el transporte
aéreo en ayudarnos a mejorar nuestro trabajo; su información
es muy valiosa y nos ayuda a prestarle mejores servicios.
Así pues, el objeto de estas líneas es tan sencillo
como importante: proporcionarle una información clara y
completa para que usted conozca sus derechos y pueda ejercerlos
con facilidad. No obstante, si después de leerlas tiene
alguna duda o comentario, consulte, por favor, a nuestro personal
de información, fácilmente identificable por sus
"chaquetas verdes".
Le deseamos una agradable estancia en el aeropuerto y un feliz
vuelo.
José Eladio Seco Domínguez
Presidente-Director General de Aena
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