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:: Contrato de transporte
Cuando usted considere que se han producido deficiencias en el
cumplimiento de las condiciones de su contrato de transporte (retrasos,
pérdida o deterioro de equipajes, modificaciones de horario,
deficiente calidad del servicio, escalas imprevistas, etc.), puede
escribir una carta de reclamación o utilizar para ello
las hojas de reclamaciones que las compañías aéreas
tienen a su disposición.
Su reclamación deberá dirigirse a la compañía
aérea cuando haya contratado únicamente el transporte
o a los organizadores y detallistas (agencias de viajes) cuando
se trate de un vuelo realizado en el contexto de viaje combinado
(ver Viajes combinados).
Las compañías aéreas, para facilitar la
presentación de las reclamaciones de sus pasajeros, normalmente
disponen de hojas de reclamaciones, que se encontrarán
en sus mostradores de información o de venta de billetes,
y en ellas usted podrá reclamar por las deficiencias observadas
en los servicios de la compañía aérea con
la que haya contratado. Recuerde que en cualquier caso, y aunque
la compañía no disponga de hojas de reclamaciones,
usted puede reclamar mediante una carta dirigida directamente
a la propia compañía aérea.
Al realizar su reclamación deberá hacerlo de forma
legible, concisa y clara, y exponiendo los datos concretos sobre
los hechos ocurridos. No olvide consignar sus datos y domicilio
postal, a fin de que la compañía aérea pueda
contestarle en el más breve plazo de tiempo posible. También
puede utilizar las hojas de reclamaciones de Aena para las reclamaciones
relativas a las compañías aéreas en el caso
que éstas no dispongan en ese momento de hojas de reclamaciones
propias.
Cuando considere que la reparación de los perjuicios que
haya podido ocasionar la compañía no se haya visto
satisfecha a través de su reclamación, usted puede
acudir a los Tribunales de Justicia para la determinación
de las posibles responsabilidades e indemnizaciones que puedan
corresponder.
:: Servicios aeroportuarios
En las hojas de reclamaciones de Aena, que encontrará
usted en los mostradores de información de los aeropuertos,
podrá presentar todo tipo de reclamaciones referentes a
los servicios aeroportuarios, al tránsito aéreo
y a las empresas o entidades oficiales y comerciales que operan
en ellos.
Los servicios de restauración (cafeterías, restaurantes,
etc.) disponen de su propio Libro Oficial de Hostelería,
en el que usted puede formular su reclamación, o bien,
si lo prefiere, puede utilizar las hojas de reclamaciones de Aena.
Tenga en cuenta que las reclamaciones son también un medio
eficaz de colaborar con la mejora de los servicios.
Recuerde que la presentación de una
reclamación, cualquiera que sea el motivo de su presentación,
no excluye la posibilidad de ejercer otro tipo de acciones, judiciales
o administrativas, ni interrumpe los plazos establecidos.
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