Ayfer, de directiesecretaresse van het hotel, spreekt de directeur aan over de vele (ongevraagde) e-mails met
reclameboodschappen die de administratie dagelijks ontvangt. Ze begrijpt niet waarom het hotel al die berichten
ontvangt en weet niet wat ze ertegen kan doen. De directeur belooft het probleem op de
agenda te zetten van de volgende personeelsvergadering en na te gaan of ook andere
werknemers van het hotel er last van hebben. Hij vraagt aan jou om op
de vergadering een korte toelichting te geven over ‘SPAM’.