Op luchthavens gelden doorgaans heel wat verschillende regels en
afspraken voor het personeel, maar ook evengoed voor passagiers.
Bijvoorbeeld de hele incheckprocedure is gebonden aan bepaalde
onderlinge afspraken, die ervoor zorgen dat een vlucht goed verloopt.
De regelgeving kan ietwat verschillen van luchtvaartmaatschappij tot
luchtvaartmaatschappij. Stel je voor dat je aan de infobalie werkt voor
een bepaalde maatschappij, en mensen met vragen te woord moet
staan, telefonisch, of ter plekke. Je krijgt een lijst met verschillende
regels. Probeer de passagier/beller op een zo goed mogelijke manier
aan de juiste informatie te helpen.