De luchthaven van Zaventem ontvangt maandelijks gemiddeld 1,5 miljoen
passagiers. BIAC, de uitbater van de luchthaven, is verantwoordelijk voor
het comfort van de passagiers. Speciale aandacht gaat er naar personen
met een beperkte mobiliteit. Ook zij moeten zich zonder problemen in de
luchthaven kunnen verplaatsen en gebruik kunnen maken van de
dienstverlening. In een enquête peilt het bedrijf naar de mening en wensen
van deze passagiers. Een vrouw in de luchthaven vraagt je haar te helpen
bij het invullen van de enquête.