F2 - La formation d'écoutant bénévole s’échelonne sur plusieurs mois, soit environ 80 heures. Elle est assurée par des psychologues, des psychanalystes et des écoutants expérimentés. Elle comporte une formation théorique et des mises en situation.
L’écoutant stagiaire doit mesurer l’effet de certains appels douloureux sur sa propre personne et affiner ses qualités d’accueil, de tolérance et d’empathie.
Un bilan est fait régulièrement entre les formateurs et le candidat, afin d’examiner les difficultés qu’il rencontre.
Chaque écoutant bénévole doit assister à une séance de supervision: c’est le moyen retenu par S.O.S Amitié pour maintenir la qualité du service rendu. Une séance de supervision dure deux heures, une à deux fois par mois. Elle a un caractère obligatoire et s'impose donc à chaque écoutant tout au long de son parcours à S.O.S Amitié: il n'y a pas d'écoute sans supervision.